Sunteţi aici: Oferte ski, sejur ski & vacanta iarna (Home) / Info-Center / Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

1. Căutare şi rezervare

   1. Cum găsesc sejurul potrivit?
   2. Ce tipuri de cazare există şi ce caracteristici au?
   3. Cum pot sa fac o rezervare?
   4. Skipass-ul este inclus în preţ?
   5. Merită să rezerv cursurile de schi/snowboard şi să închiriez în avans echipamentul?
   6. Ce fel de reduceri de preţ există?
   7. Cât de târziu pot să fac o rezervare?
   8. Cum pot să folosesc cuponul/cupoanele de reducere?
   9. Când şi cum se face plata sejurului?
   10. Cum pot să mai adaug ceva rezervării mele?
   12. Pot face o rezervare de 2 săptămâni?
   13. Pot eu ca minor rezerva un sejur?



2. Renunţarea la sejur

   1. Cum pot anula un sejur rezervat?
   2. Cum pot evita costurile de anulare?
   3. Merită să închei o asigurare STORNO şi de întrerupere a călătoriei?
   4. Cum folosesc asigurarea STORNO şi de întrerupere a călătoriei?



3. Pregătirea pentru călătorie

   1. Când şi cum obţin documentele de călătorie?
   2. Trebuie să iau cu mine lenjerie de pat/prosoape?
   3. Cum sunt echipate bucătăriile apartamentelor?
   4. Ce trebuie să iau cu mine în sejur? Există o listă?



4. Drum dus şi sosire

   1. Pot primi o descriere de rută?
   2. Cum pot ajunge la destinaţie?
   3. Până la ce ora trebuie făcut check-in-ul în cameră?
   4. Cum pot folosi la maximum ziua sosirii?



5. În staţiune

   1. Trebuie să plătesc o taxă de staţiune?
   2. Garanţia pentru apartamente trebuie plătită cash sau cu card de credit?
   3. Cum primesc garantia înapoi?
   4. Sunt oferite cursuri de schi şi snowboard?
   5. În ce limbă sunt predate cursurile de schi şi snowboard?
   6. Ce fel de regim de pensiune oferă unităţile de cazare?
   7. Unde se servesc mesele, dacă le-am rezervat ca supliment?



6. Plecarea şi drumul de întoarcere

   1. Când trebuie predate camerele?
   2. Pot schia în ziua plecării spre casă?
   3. Cum decurge transportul?



7. Întrebări generale

   1. Ce este "Garanţia Nice-Price"?
   2. Ce este "Garanţia de zăpadă"?
   3. Ce înseamna "poate fi rezervată la cerere"?
   4. Despre ce este vorba la "Pensiuni cu mic dejun plus Localitate"?
   5. Ce înseamnă adăugarea "Preţ Economic" la numele unei unitaţi de cazare?
   6. Ce înseamnă prescurtările şi expresiile fără masă, mic dejun, DP, VP, AI, Duş/WC, Cadă/WC?

1. Căutare şi rezervare

   1. Cum găsesc sejurul potrivit?
      Dacă aveţi o dată preferată, folosiţi motorul de Căutare şi Rezervare. Acolo puteti discrimina căutarea după zona de destinaţie şi numărul de persoane. Puteţi de asemenea vizualiza categorii de sejur sau Last-Minute. Aveţi chef de o săptămâna pe pârtie şi distracţie deosebita pentru bani puţini? Poate avem ceva pe gustul dumneavoastră la Evenimente.
   2. Ce tipuri de cazare există şi ce caracteristici au?
      O vedere generală detaliată a tipurilor noastre de cazare găsiţi aici.
   3. Cum pot sa fac o rezervare?
      Rezervare on-line: dupa ce aţi selecţionat cazarea şi categoria de cameră veţi fi dirijat prin procesul de rezervare.
      
      Rezervare prin telefon: Puteţi să ne sunaţi în orice moment în timpul programului de lucru. Pregătiţi numele, prenumele şi data naşterii a tuturor participanţilor.
   4. Skipass-ul este inclus în preţ?
      Toate sejururile includ, în măsura în care nu este mentionat altfel, un skipass. Mai multe informaţii la aici.
      Toate informaţiile pentru completarea rezervării le găsiţi la punctul 1.9 la întrebările frecvente.
   5. Merită să rezerv cursurile de schi/snowboard şi să închiriez în avans echipamentul?
      Da, deoarece datorită contractelor nostre de durată puteţi economisi la rezervarea de cursuri de schi şi snowboard respectiv la închirierea de echipament prin noi foarte mult faţa de preţurile de la faţa locului.
   6. Ce fel de reduceri de preţ există?
      Vă oferim multe reduceri, de exemplu în funcţie de vârstă sau pentru grupurile mai mari sau avantaje la închirierea de echipament. Mai multe informaţii despre reduceri şi cum puteţi profita de ele găsiţi la aici
   7. Cât de târziu pot să fac o rezervare?
      Puteţi rezerva chiar cu o zi lucrătoare înainte de plecare. Dacă sejurul începe sâmbătă - puteţi rezerva până vineri la orele 15:00. Dacă data de check-in este în mai puţin de două săptămâni, online este posibilă doar plata prin card de credit, telefonic aveţi însă şi aici posibilitate de a rezerva cu plata prin transfer bancar. După ce confirmarea transferului sau a plăţii a ajuns la noi, veţi primi documentele de călătorie prin e-mail (PDF) până în jur de ora 17:00. Confirmarea transferului ne-o puteţi trimite prin fax sau, scanată, prin e-mail. Dacă însă intrarea la unitatea de cazare este foarte aproape de data rezervării vă recomandăm achitarea prin card de credit. Mai multe informaţii privitoare la modalităţile de plată găsiţi aici.
   8. Cum pot să folosesc cuponul/cupoanele de reducere?
      Există două tipuri de Cupoane: unele care sunt valabile per rezervare şi unele care sunt valabile per persoană. Puteţi citi chiar pe cupon despre care tip este vorba.
      
      Cupon(ane)/persoană: Puteţi folosi mai mult de un cupon la fiecare rezervare. Dacă valoarea acestora este peste preţul sejurului, excesul îşi pierde valabilitatea.
      
      Cupon(ane)/rezervare: Puteţi indica un singur număr de cupon pentru fiecare rezervare. Eventual valabilitatea poate fi dependentă de un preţ minim/persoană sau rezervare (v. info pe cupon).
      
      Cupoanele pot fi folosite online, asa cum este descris chiar pe cupon. Puteţi indica, la ultimul pas al rezervării online numărul(ele) cuponului(lor). Dacă este vorba de mai multe cupoane, valabile per persoană, indicaţi vă rugăm toate numerele în câmpul pentru "Persoana 1" (de ex. 12345, 54321, 45678). Primul va fi astfel atribuit "persoanei 1", al doilea "persoanei 2" ş.a.m.d. În cazul unui cupon valabil per rezervare, reducerea este calculată pentru "persona 1".
      
      Dupa ce aţi indicat numerele şi datele dumneavoastră personale, apăsaţi "COMANDĂ FERMĂ". Va fi afişată o nouă vedere generală a preţurilor după considerarea reducerilor. Vă rugăm apăsaţi din nou "COMANDĂ FERMĂ".
      
      Cupoanele sunt transmisibile, adică le puteţi oferi altor persoane.
   9. Când şi cum se face plata sejurului?
      Toate informaţiile privitoare la modalităţile noastre de plată le găsiţi aici.
   10. Cum pot să mai adaug ceva rezervării mele?
       Puteţi rezerva ulterior, de ex., închiriere echipament, cursuri, prelungiri/extinderi skipass, pensiune telefonic sau prin e-mail - până la ora 15.00 din ziua lucrătoare anterioară intrării (Lun.-Vin.) la unitatea de cazare, în măsura în care achitaţi cu card de credit. Dacă la rezervare aţi selecţionat plata prin factură şi transfer bancar vă rugăm să ne transmiteţi datele telefonic, dacă la rezervare aţi selecţionat deja plata cu card de credit suma va fi debitată automat. Dacă doriţi să achitaţi noul serviciul rezervat prin factură şi transfer este necesar să efectuaţi această modificare cu peste 19 zile înaintea intrării. O excepţie o constituie adăugarea de persoane, în care caz puteţi achita întotdeauna prin transfer/factură.
   12. Pot face o rezervare de 2 săptămâni?
       Deoarece majoritatea sejururilor noastre are o durată fixă de 7 nopţi nu vă putem oferi un pachet pentru 2 săptămâni. Aveţi bineînţeles posibilitatea de a rezerva două săptămâni separat (verificaţi înainte disponibilitatea pentru ambele date de intrare vă rugăm!). Dacă doriţi să schiaţi fără întreruperi vă rugăm să adăugaţi direct prelungirea skipass-ului rezervării referitoare la prima săptămână. Vă rugăm să ne informaţi imediat de faptul că aţi efectuat 2 rezervări pentru a permite procesarea acestora împreună. Cu toate aceste toate documentele vor fi trimise separat pentru fiecare din rezervări.
   13. Pot eu ca minor rezerva un sejur?
       Dacă dumneavoastră ca titular al rezervării sunteţi la momentul rezervării minor aveţi nevoie de autorizaţia în scris a părinţilor. Vă rugăm să ne trimiteţi acestă autorizaţie prin fax sau poştă cât se poate de repede. (folosiţi vă rugăm acest formular), deoarece o procesare a rezervării nu este posibilă înainte de primirea autorizaţiei. Tineţi cont vă rugăm de prevederile legislaţiei române în acest sens.

2. Renunţarea la sejur

   1. Cum pot anula un sejur rezervat?
      Înainte de plecare puteţi să renunţaţi în orice moment la sejur. Renunţarea trebuie făcuta de către titularul rezervării şi vă recomandăm să alegeţi forma scrisă. Costurile de anulare şi cum sunt calculate - găsiţi la Condiţii contractuale (Punct 4.). Dacă doriţi doar să vă interesaţi care ar fi costul unei anulări într-un caz concret, puteţi de asemenea să ne contactaţi pe e-mail. Dacă faceţi anularea în afara orelor de serviciu, data considerată este cea a următoarei zile lucrătoare. Sâmbăta nu se consideră în cadrul orelor de serviciu.
   2. Cum pot evita costurile de anulare?
      acă găsiţi în timp util o persoană care să călătoreasca în locul dumneavoastră, trebuie plătită doar suma de 25 EUR/pers. Toate serviciile rezervate (cu excepţia asigurării) se transferă asupra acestei persoane.
   3. Merită să închei o asigurare STORNO şi de întrerupere a călătoriei?
      Asigurarea STORNO este atât de importantă, încât suntem obligaţi prin lege să vă oferim această asigurare. Acoperă toate costurile de anulare care pot ajunge până la 90 % (cu excepţia unei mici sume de plătit personal) în cazul în care renuntaţi la sejur datorită unui motiv acoperit de asigurare. Când nu puteţi pleca în sejur pe motiv, de ex., de boală, ca să nu adăugaţi frustrării cauzate de anularea vacanţei şi daune materiale vă recomandăm insistent încheierea unui contract de asigurare STORNO (a costurilor de anulare).
   4. Cum folosesc asigurarea STORNO şi de întrerupere a călătoriei?
      Dacă titularul rezervării a anulat pentru o persoană, primeşte de la noi o noua factură, din care reies costurile de anulare. Dacă aţi încheiat o asigurare STORNO şi aţi anulat călătoria a href="/info-center/asigurari/asigurare.html">dintr-un motiv acoperit de asigurare, vă adresati direct companiei de asigurări, cu numărul asigurării, pentru sumă. Numărul asigurării este acelaşi cu numărul facturii iar datele de contact ale companiei de asigurări le găsiţi pe poliţă. De la companie primiţi şi informaţiile referitoare la documentele pe care trebuie să le prezentaţi (factură, atest medical). Vă rugăm să ţineţi cont de faptul că daunele trebuie anunţate imediat.

3. Pregătirea pentru călătorie

   1. Când şi cum obţin documentele de călătorie?
      Documentele de călătorie vă vor fi trimise pe mail 10-14 zile înainte de începutul sejurului. Le veti găsi în anexă, ca documente PDF. Dacă nu aveţi instalat Adobe Acrobat Reader, găsiţi în e-mail un link pentru download gratuit. Daca nu aţi indicat nici o adresa de e-mail la rezervare, veţi primi documentele prin poşta. În ambele cazuri voucherul se emite doar pe numele titularului rezervării, este însă valabil pentru toţi participanţii la sejur.
   2. Trebuie să iau cu mine lenjerie de pat/prosoape?
      Detaliile legate de lenjeria de pat/prosoape - respectiv dacă unitatea dvs. de cazare este dotată cu acestea sau ele pot fi închiriate la faţa locului - le găsiţi în informaţiile finale de călătorie. In cazul hotelurilor sau pensiunilor, camerele acestora sunt dotate standard cu lenjerie de pat şi prosoape.
   3. Cum sunt echipate bucătăriile apartamentelor?
      În mod normal bucătăriile dispun de vase, oale şi cratiţe, aragaz şi cuptor/cuptor microunde. Detergentele şi şerveţelele de bucătărie trebuie aduse de acasă. În orice caz, găsiţi toate acestea şi tot ce mai este necesar la supermarketurile locale.
   4. Ce trebuie să iau cu mine în sejur? Există o listă?
      Da, ce nu trebuie în nici un caz să uitaţi găsiţi în "checklist".Versiunea pentru imprimare aici!
      
      

      Documente şi bani documente de călătorie card de credit/debit numerar (valuta locală) buletin de identitate eventual viză documentele referitoare la asigurările pentru călătoria în străinătate Echipament schiuri/snowboard beţe clăpari/boots eventual cască (obligatorie pentru copii în Italia) eventual uscător clăpari eventual rucsac sau borsetă pentru pârtie eventual ceas-skipass "Swatch-Access" eventual ceară pentru schiuri Îmbrăcăminte schi/snowboard jachetă schi/snowboard pantaloni schi/snowboard caciulă bentiţă şosete schi ochelari de zăpadă ochelari de soare mănusi de schi fular eventual mască schi jachetă/pulover de iarnă camaşă schi din material care respiră lenjerie de corp călduroasă Pe pârtie cremă de soare cu factor de protecŃie mare strugurel cu factor de protecŃie solară batiste telefon mobil set primul ajutor rucsac mic

      Pentru sejururi în apartamente/case de vacanţă detergent prosoape de bucătărie hârtie igienică dotare bazică bucătărie (Atenţie în cazul călătoriei prin intermediul nostru la greutatea permisă. Mai multe informaţii aici.) prosoape eventual lenjerie pat/sac de dormit La călătoria cu automobilul propriu lanţuri zăpadă mănuşi de lucru racletă, spray dezgheţare, măturică vestă de avertizare ruta auto-Atlas Timp liber jocuri de societate de scris de citit Altele mâncare pentru drum cameră video/foto şi baterii şi sau încărcător medicamente (creme, aspirină, pansament) articole de uz personal (de baie, îmbrăcăminte, papuci de casă/baie, eventual costum de baie) mănuşi uşoare deşteptător set de cusut, cu ace de siguranţa, foarfecă si bandă adezivă lumânări brichetă/chibrituri lanternă pungi plastic

      
      
      Checklist (versiune pentru imprimare)!
      
      

4. Drum dus şi sosire

   1. Pot primi o descriere de rută?
      Da. Găsiţi pe site, pe pagina localităţii, un grafic şi un link cu planificare rută, astfel puteţi ajunge cu uşurinţă la destinaţie.
   2. Cum pot ajunge la destinaţie?
      O vedere generală asupra posibilităţilor de transport, respectiv informaţii mai exacte, găsiţi aici..
      Pentru a afla ce transport este posibil pentru destinaţia dorită vă puteţi orienta după simbolurile de pe pagina destinaţiei. Dacă aţi rezervat transportul prin intremediul nostru veţi primi documentele respective odată cu informaţiile finale de călătorie.
      
   3. Până la ce ora trebuie făcut check-in-ul în cameră?
      De regula check-in-ul are loc după-amiază în ziua sosirii. Informaţii mai exacte primiţi odata cu documentele de călătorie sau la faţa locului, şi în măsura în care sunt prezenţi la faţa locului de la delegaţii cu asistenţa de sejur.
   4. Cum pot folosi la maximum ziua sosirii?
      Puteţi de exemplu să exploraţi împrejurimile printr-o plimbare, să mergeţi la cumpărături sau să profitaţi de ofertele de timp liber locale. Dacă doriţi să folosiţi această zi pentru schi, aveţi posibilitatea să cumparaţi la casele de bilete ale instalaţiilor pe cablu un bilet de o zi sau jumatate de zi. În toate staţiunile puteţi depozita bagajele, în Franţa eventual contra cost.

5. În staţiune

   1. Trebuie să plătesc o taxă de staţiune?
      Cu exceptia Italiei, trebuie plătită o taxa de staţiune care variază între 0,20 şi 2,30 €/pers./noapte. În Austria, taxa de staţiune este inclusă în preţul sejurului - dacă nu o găsiţi pe pagina noastră în mod normal la "cheltuieli suplimentare la faţa locului", în Franţa şi Elveţia vă rugăm să o achitaţi la faţa locului. Suma exactă o găsiţi în tabelele de preţuri la cazare.
   2. Garanţia pentru apartamente trebuie plătită cash sau cu card de credit?
      De preferinţa garanţia ar trebui plătită cu card de credit. Este însă posibil să o depuneţi şi în numerar.
   3. Cum primesc garantia înapoi?
      Dacă nu s-au verificat daune, primiţi suma la recepţie sau de la delegatul pentru asistenţa de sejur în cazul în care aţi plătit cash. Dacă aţi plătit garanţia cu cardul de credit, câteva zile mai târziu suma se va gasi din nou în contul dumneavoastră.
   4. Sunt oferite cursuri de schi şi snowboard?
      Vă oferim la multe din destinaţii Cursuri de schi şi snowboard. Dacă nu este disponibilă posibilitatea în procesul de rezervare - puteţi rezerva cursuri pe gustul dumneavoastră la şcolile locale.
   5. În ce limbă sunt predate cursurile de schi şi snowboard?
      În Austria şi Elveţia cursurile sunt în limba germană sau engleză. În Franţa şi Italia profesorii noştri vă predau în limba engleză.
   6. Ce fel de regim de pensiune oferă unităţile de cazare?
      Aveţi la alegere apartamente fără serviciu de masă, pensiuni cu mic dejun sau hoteluri cu demipensiune. Alte tipuri de pensiune găsiţi pe paginile respectivelor unitaţi de cazare.
   7. Unde se servesc mesele, dacă le-am rezervat ca supliment?
      Dacă aţi rezervat cazarea cu pensiune ca supliment, mesele le veţi lua la un restaurant sau hotel din apropiere.

6. Plecarea şi drumul de întoarcere

   1. Când trebuie predate camerele?
      Check-out-ul se face în mod normal în dimineaţa zilei plecării în jur de ora 9:00. Informaţii mai exacte primiţi odată cu documentele de călătorie şi în măsura ăn care sunt prezenţi de la delegaţii pentru asistenţa de sejur la faţa locului.
   2. Pot schia în ziua plecării spre casă?
      Daca doriţi să schiaţi în ziua plecării, puteţi să prelungiţi skipass-ul la noi, în măsura în care prelungirea este posibilă, până în ziua lucrătoare anterioară sejurului la ora 15:00 - sau să îl cumpăraţi mai scump la faţa locului. Mai multe informaţii la punctul 1.9. Puteţi depozita bagajele, eventual contra cost, la cazare până la plecare. În unele unităţi de cazare puteţi face şi duş după schi (eventual contra cost).
   3. Cum decurge transportul?
      Dacă aţi reservat transportul prin intermediul nostru puteţi citi aici tot ceea ce este necesar aici.

7. Întrebări generale

   1. Ce este "Garanţia Nice-Price"?
      Dacă primiţi un sejur oferit de noi mai ieftin de la un alt operator, cu aceleaşi servicii incluse, trimite-ţi-ne pur şi simplu oferta înainte de rezervare şi vă garantăm un preţ cu 10 EUR mai mic. Dar suntem siguri: o relatie mai bună preţ/calitate ca la noi nu veţi găsi! Şi cu numeroasele noastre reduceri puteţi economisi chiar mai mult! (v. punctul 1.5)..
   2. Ce este "Garanţia de zăpadă"?
      Dacă la 10 zile înainte de data plecării, mai puţin de 40% din instalaţiile pe cablu incluse în skipass funcţioneaza, puteţi schimba rezervarea fără nici un cost aditional pentru un sejur pe aceeaşi perioadă (în măsura în care există locuri libere, pretul sejurului este în acest caz cel al noului sejur la data rezervării iniţiale, valabil pentru călătorii între 30.12.12 bis 23.03.13). Pentru a profita de această garanţie vă rugăm să intraţi în contact cu noi la data indicată (10 zile înainte de check-in, de exemplu miercuri dacă check-in-ul este sâmbătă) prin telefon sau e-mail.
   3. Ce înseamna "poate fi rezervată la cerere"?
      Expresia "Poate fi rezervată la cerere" este folosită atunci când cameră dorită este în afara contigentului nostru şi când - după rezervarea dumneavoastra fermă – în primul rând va fi adresată o cerere unităţii de cazare. Dacă aceasta confirmă camera, ea este rezervată ferm pentru dumneavoastră. Dacă nu este disponibilă - vă vom informa imediat. De asemenea această rezervare este anulată fără costuri. Vom încerca bineînţeles să vă punem la dispoziţie o alternativa cu aceeaşi calitate. Este de la sine înteles că nu sunteţi obligat să acceptaţi alternativa oferită!
   4. Despre ce este vorba la "Pensiuni cu mic dejun plus Localitate"?
      Pentru cazul în care pentru cazarea dorită nu este afişat nici un nume de pensiune, ci doar „Pensiuni cu mic dejun + Localitate“, aflaţi de regula la fata locului de la asistenţa de sejur sau centrele de turism locale, care este concret pensiunea unde veti fi cazat(i). „Pensiunile cu mic dejun“ oferite sunt pensiuni în localitate care oferă cazare şi mic dejun şi dispun de camere confortabile cu baie sau duş şi WC. Nu vă putem garanta că grupurile vor fi cazate complet la aceeasi unitate.
   5. Ce înseamnă adăugarea "Preţ Economic" la numele unei unitaţi de cazare?
      Unele din unităţile de cazare le veţi găsi de doua ori în vederea generală: o dată cu adăugarea "Preţ Economic" în nume şi o dată fără această adăugare. Aceasta înseamnă că la unităţile de cazare cu "Preţ Economic" vă putem oferi camere/apartamente foarte ieftin. Nu există nici un fel de diferenţă de calitate între cazarea cu "Pret Economic" şi cea fără! De aceea vă recomandam în cazul unităţilor de cazare afişate de doua ori să verificaţi întâi disponibilitatea camerelor cu "Preţ Economic". Informaţii referitoare la căutarea după cazare găsiţi la punctul 1.1..
   6. Ce înseamnă prescurtările şi expresiile fără masă, mic dejun, DP, VP, AI, Duş/WC, Cadă/WC?
      fără masă = se asigură doar cazarea
      mic dejun = se asigură cazare şi mic dejun
      DP = Cazare cu demipensiune (Mic dejun şi masă de seară)
      VP = Cazare cu pensiune completă (mic dejun + masă de prânz şi seara)
      AI = All Inclusive (serviciile exacte la descrierea cazării)
      Duş/WC = Camera dispune de grup sanitar cu duş şi WC
      Cadă/WC = Camera dispune de grup sanitar cu cadă şi WC